Certificaciones de Calidad del Turismo en El Salvador

La calidad se define como el conjunto de características de una entidad, que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades que los clientes le solicitan.

Para que un negocio sea exitoso es necesaria la orientación al cliente, cumplir sus expectativas, especialmente cuando se trata de calidad.

Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se aplican a cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. En El Salvador existen diferentes Normas de calidad que rigen la ramas del turismo: 

• Restaurantes                                
• Hoteles
• Guías de Turismo
• Operadores de Turismo
• Turismo de aventuras
• Artesanías

Para poder verificar que se están cumpliendo las Normas de Calidad del Turismo existen entidades de certificación, en El Salvador existen desde el 2008, a través de una empresa alemana llamada DQS.

Los certificados de calidad tienen como objetivo generar confianza en los clientes al hacerles saber que na empresa cuenta con productos o servicios que están avaladas por una empresa certificadora.

Esta certificación brinda a la empresa Prestigio, Diferenciación, Fiabilidad, Competitividad y Promoción. 

Proceso de Certificación de Calidad por parte de DQS:

1. Información inicial: Dar a conocer DQS y sus servicios, determinar datos básicos de la organización para elaborar el presupuesto.
2. Presupuesto y contrato: Se elabora el presupuesto, entrega del contrato y se otorga y confirma el pedido.
3. Análisis del sistema (en la empresa): Evaluación del sistema administrativo, verificación y evaluación del sistema documental, explicación de los puntos débiles encontrados. Se elabora y coordina con la organización el horario de la auditoria de certificación.
4. Pre - auditoria opcional (en la empresa): Se evalúan las áreas, y se hace un reporte escrito con potencial de mejora.
5. Auditoria de certificación (en la empresa): Evaluación profunda del sistema administrativo de calidad, se realiza un reporte escrito con potencial de mejora.
6. Evaluación y otorgamiento del certificado: Se evalúa el resultado de la auditoria de certificación y decisión final por parte del perito de DQS. Se otorga la constancia de certificación después de la decisión positiva (con una vigencia de 3 años).
7. Auditorias de seguimiento anuales (en la empresa): Pueden ser semestrales a petición del cliente.
8. Auditoria de re - certificación: Se realiza después de 3 años.

Beneficios de una Certificación de Calidad

• Incrementa la satisfacción del cliente
• Crea responsabilidades claras
• Motiva a los empleados
• Reduce costos al evitar errores
• Mejora habilidades competitivas
• Reduce riesgos
• Mejora la imagen